电子商务在酒店行业中的应用
1电子商务在酒店发展中的积极作用
1.1提升酒店形象塑造独特品牌,增强预定群体对酒店产品的信任度 在激烈的商战中良好的形象是每个商家的渴求企业形象犹如一面旗帜旗帜不倒企业的市场领地就不会丢失。然而商誉和品牌等无形资产在过去常常需要经历几十年才能拥有按照传统商业的做法塑造一个企业的良好形象必须花费大量的人力、物力经过很长时间和很多人的努力才能做到而现在我们可以通过建立网站把我们的承诺和自我形象展示在众人面前让大众能够足不出户的感受到酒店的各种特色服务项目这样利用电子商务可以再短时间内确立自己的企业形象从而提高酒店的知名度。企业只要在Internet上建立站点按照有关规定将各种经营数据和服务承诺在自己的网站向公众发布使潜在的顾客对公司有一个直观的第一印象。企业还可以制作出众的网络广告在短时间内起到提高企业知名度和信誉度的作用。如果网上公司对顾客提供的服务条件优越顾客就会对企业的信誉产生好感。良好的企业形象会很快的在消费者心中树立起来无形中塑造其起独特的品牌。 酒店产品具有无形的特点顾客在预定购买这一产品前无法亲自了解到所需产品的信息通过Internet网络客人可以随心所欲的了解酒店产品对酒店的产品预先体验。这样酒店网络预订不仅培养了消费群体而且使无形的酒店产品“有形化”增强了预定群体对酒店产品的信任度。
1.2降低销售费用拓宽酒店的销售市场扩大预定消费群
电子商务的优点之一是能够节约成本酒店开展电子商务能够有效的降低销售费用和采购成本简化流通环节加大透明度使酒店管理上一个层次提高利润水平。另外加入以后更多的境外旅行者涌入中国多数人可以通过网络进行客房预订。游客通过在线预订能方便、快捷的查看到酒店的精美网页将自己的预定条件输入后预定到满意的房间。这比传统的服务员报价方法省去了许多麻烦。 互联网使得酒店业务有可能延伸到以往从未到达的地方将酒店产品信息传递到世界各地并将酒店产品有需求的客户与酒店连接使酒店产皮信息在空间上得到前所未有的扩展因此电子商务可以给酒店也经营增加新的销售渠道扩大预定消费群体。
1.3将顾客融入到整个营销网络中 组建会员网站提供免费的服务或产品跟踪售后服务、节假日为顾客发放精美贺卡、
组建会员网站提供免费的服务或产品跟踪售后服务、节假日为顾客发放精美贺卡、推出新服务项目前通知会员并征求意见等人性化、个性化的服务项目这些都可以通过互联网轻松完成。为了吸引顾客将顾客融入到整个营销网络中我们可以再网站上设立一些模块让顾客参与其中。在此我们可以效仿QQ放一些小游戏或是农场等娱乐活动在网站上这样既可以提高网站的点击率也可以吸引顾客同时也可以使我们的现存顾客融入营销网络中。我们可以为现存顾客开设意见栏让他们对我们的服务进行评价及提供相应的建议。 1.4为顾客提供方便快捷的服务 Internet将酒店产品信息集中到一个平台展示在顾客面前提供B to C的直接预订渠道客户只需按其要求精性选择确认即可。由于网络功能强大电子商务酒店可以通过网络展示酒店的环境和服务。客户可以通过一键进行订房、退房以及付款业务这些都是传统酒店无法提供的便捷服务。而且客户也可以在客房通过电脑一键订餐在网上可提供食品的样图及食材。这样可以避免客户电话订餐盲目的选择。建立电子商务酒店不仅可以为顾客提供方便快捷的服务而且使无形的产品有形化。
1.5优化订房模式满足来自不同渠道的客户订房需求 酒店的客户可以归纳为四类Walking客人、签订协议的商务公司客人、签订协议的订房中心客人和旅行社团队客人除了Walking客人外其他三类都是酒店销售部门常年跟踪的客户。在传统酒店中由于受到地域和可利用的销售手段电话、传真、邮寄等方式的局限酒店往往只能对周边的商务公司和有限的订房公司和旅行社签订协议关系由于资源有限酒店也因为竞争激烈和维护成本过高而无法取得良好的效果一方面随着周边酒店的不断增加和携程、E龙等大型订房中心的介入酒店正在不断失去酒店的商务公司客户。另一方面由于携程、E龙的不断壮大酒店来源于订房中心的客源正逐步聚集在订房巨头身上中国酒店正面临着逐步被巨头订房中心控制的可怕局面。 针对上述问题我们可以通过自己酒店开展的电子商务业务打破传统的订房模式。首先针对国内消费者价格低廉的消费心理我们可以特价房每天限制几间并且价格极度优惠抢购。这样既可以吸引大量的订房者的眼球也可以增强在网民中的知名度。 对于一些没有组团来中国旅游的旅客我们可以为他们提供一些附加服务如路线指导。我们也可以在我们的网站上开展一个版块让外国旅客了解中国的民俗以及各个景点的风景图片。我们还可以将客房的3D图放在自己的网站上这样更能让顾客了解我们的住房环境也可以根据3D图来选择自己理想的房间。这样使无形的网上订房变得“有形化”解决了顾客担心环境差的忧虑。 1.6提高员工素质 在建立电子商务后可以通过互联网对员工进行培训为提高酒店整体的经营管理水平迎接挑战必须加大对员工的培训力度。采用网上远程教育方式在线员工可以足不出户结束业务培训既省时有省钱而且不耽误工作。建立酒店电子商务既需要具有管理能力的人才又需要专业的技术人员所以既要培养具有管理素质的人才又要培养具有技术操作能力的人才所以提高员工的整体素质是电子商务酒店发展的必然趋势。 2酒店开展电子商务的构建途径及实例应用分析 2.1酒店开展电子商务的构建途径 在开展电子商务之前首先要根据酒店的发展状况对即将建立的网站或者简单的页面进行定位网站可以说是酒店开展电子商务活动的平台一般来说在酒店发展的初始阶段酒店可以把网站作为对外宣传形象的窗口在线业务可以交给在线单位或者旅行社去做在发展成熟之后可以提供全方位服务比如在线预订会员建立酒店定制信息的发布客户关系的管理面向国外市场的发展等。 首先要说明的是电子商务不是简单的建立一个属于酒店自己的网站而是通过酒店内部的各部门的整合为一个有机的统一体最大程度发挥酒店的潜能。酒店开展电子商务应该依照自身的特点建立自身的企业内部网、外部网以及Internet连接。将酒店的业务流程组织化整合化就是将采购部门、管理部门、服务部门、公关部门、餐饮部门等整合在酒店内部网上将具体的业务信息化。建立网站基本有两种选择一是自建费用较高且还要有技术人员维护。二是托管网站费用相对低廉由委托方进行维护。建立网站的目的是对外宣传酒店形象提升品牌效应。网站建立的原则是简明、信息全、连接的速度快主要为增加销售服务顾客可以看到酒店各种客房和服务的信息并可以享受在线预订的价格折扣。网站建成后要有推广网站的意识在任何出现公司信息的地方都加上公司的网址如名片、媒体广告等此外网络广告和搜索引擎登记时网站主要的推广方式也可以由此在网上增强宣传力度。这样不仅使网站容易被找到而且访问者的数量会增加。也可以通过友情链接增加点击率和知名度。 网站建立后要保证网站信息不被恶意修改和信息的及时发布要保证网上交易的真实性和安全性这些既需要有管理经验又有技术水平的专业人士进行维护。
3酒店业电子商务存在的问题 3.1观念差距 酒店管理者把投资酒店电子商务与投资房间内设施的投资回报等同看待没有把电子商务建设与影响和改善酒店的经营管理效率等方面的功效挂起钩来。没有把电子商务的价值融入酒店自身价值链在竞争中发挥的作用挂起钩来所以在电子商务的投资上要求短平快没有做长远规划致使电子商务的效果和持续发展大打折扣。 3.2电子商务功能利用率不高 电子商务不仅仅是网上销售和网上产品的展示。对酒店业来讲它应该包括旅游信息的采集、筛选、加工、酒店产品的设计、包装、营销策划、客户管理、资金流的控制等环节在内的一个完整的商务链。目前已经上网的酒店对电子商务的利用程度远远不够大部分只停留在建网页或网站和做广告宣传等方面大部分酒店推广的网上订房只是简单的查询和预订不能进行结算。少数旅游酒店开始旅游线路的检索和预订功能,但相对简单可操作性不强。大多数酒店网站信息匮乏信息更新缓慢而且数据内容没有人维护、修改。访问者从网上获得的信息是几个月前的数据对消费者没有任何意义。 3.3运作环境局限 酒店电子商务对酒店业发展有着积极的影响但也存在问题。一是网上认证不健全是个突出问题调查显示任何个人、企业或商业机构以及银行都不会通过一个不安全的网络进行商务交易。因为一旦遭到攻击就会导致商业机密信息或个人隐私的泄漏从而造成巨大的损失。二是多数人对网上支付不信任认为存在交易风险大部分人还是采用网上查询、网下交易的模式使得酒店电子商务的网上支付功能受到限制这种情况的改善还需要相当一段时间。
3.4技术人才缺乏 开展电子商务需要大量既懂技术又懂经营管理的复合型人才。但这种人才在市场上还很缺乏。人才的匮乏使酒店电子商务网站水平较低是影响酒店电子商务发展的原因之一。由于技术人才的缺乏就使得电子商务的利用率不高。而且电子商务是新型的行业在国内的发展时间比较短虽然部分学校开设电子商务课程但多数学生的管理水平以及技术水平达不到要求。所以技术人才缺乏成为了开展电子商务酒店的限制因素。
3.5服务不到位缺乏行业标准 酒店是一个以服务为本的行业依靠客人对各项服务的满意度来提升酒店的入住率和经营效率。酒店电子商务的实施意味着酒店有增加了一项新的服务——电子商务服务。IT 公司负责策划和实施但通常不承担日后的服务因为IT公司不属于服务行业。倘若服务的责任落到酒店头上酒店将无法应付。由于无法应付和服务不到位使系统不能充分发挥作用。由谁来为酒店提供电子商务服务是一个值得商榷的问题。 酒店业对电子商务的理解千差万别加上IT公司各自为政的解决方案使得原本就技术水平有限的酒店眼花缭乱盲目投资上马的项目比比皆是。就客房网络的具体实施来说就有ISDN、ADSL、XDSL、802.11无线网卡等。作为酒店该选哪一种没有一个定式也没有相关行业标准。
4酒店开展电子商务的几点建议
4.1加强网络安全 目前Internet上有各种病毒和虚假信息还有黑客攻击。酒店要充分利用现有的网络安全防范软件系统硬件系统及其他方法最大限度地防止网络病毒或黑客攻击等安全问题。酒店一方面应加大宣传网上交易力度另一方面也应积极与银行合作普及信用卡、电子现金、电子支票等电子方式使网上付款变得安全、方便、高效。
程度较高这就要求必须整合各种电子商务中介只有将电子商务中介整合于电子商务网站才能使酒店具有交易功能。
4.3培养多层次酒店电子商务专业人才 开展人才培训计划酒店电子商务化效果关键在于专业技术人员一般计算机专业技术人员要占酒店总员6 左右同时还要培养多层次技术人员。要大力培养既懂得旅游电子商务的技术又具备商贸、金融、管理等多方面知识的复合型人才。酒店员工基本计算机应用素质也影响电子商务系统发挥效果。应对操作人员进行明确分工可以把操作人员类型分为初学型、熟练型、专家型根据个人能力安排具体的工作职责。
4.4可以将酒店电子商务与其他行业电子商务结合 随着电子商务迅速的发展各个行业都在试图发展电子商务以旅游业电子商务发展最为迅速所以酒店电子商务应该试图与其他行业电子商务结合以增加酒店的客源。 首先酒店电子商务与旅游公司电子商务是最基本的电子商务结合。由于旅行社一般以团订的方式订房间所以旅行社是酒店保证客源最主要的合作伙伴。 其次酒店可以试图通过一些政府性的网站对其进行业务往来。由于中国人民比较信任政府等一些国家机构与政府等国家机构建立电子商务关系可以使客户对我们的酒店比较信赖达到一定的公关效应。酒店电子商务与其他电子商务的结合不仅可以是酒店有稳定的客源而且还可以使客户对酒店有进一步的了解。
4.2利用优良的电子商务中介提高运作水平 电子商务作为中介的计算机互联网起着巨大的作用。一句话没有计算机网络参与不可能实现全面电子商务化即使酒店建立强大信息管理系统,也不过只是将企业信息化而已,距离电子商务还有一段距离。由于电子商务将旅游酒店中各种中介做得专业化
1.1提升酒店形象塑造独特品牌,增强预定群体对酒店产品的信任度 在激烈的商战中良好的形象是每个商家的渴求企业形象犹如一面旗帜旗帜不倒企业的市场领地就不会丢失。然而商誉和品牌等无形资产在过去常常需要经历几十年才能拥有按照传统商业的做法塑造一个企业的良好形象必须花费大量的人力、物力经过很长时间和很多人的努力才能做到而现在我们可以通过建立网站把我们的承诺和自我形象展示在众人面前让大众能够足不出户的感受到酒店的各种特色服务项目这样利用电子商务可以再短时间内确立自己的企业形象从而提高酒店的知名度。企业只要在Internet上建立站点按照有关规定将各种经营数据和服务承诺在自己的网站向公众发布使潜在的顾客对公司有一个直观的第一印象。企业还可以制作出众的网络广告在短时间内起到提高企业知名度和信誉度的作用。如果网上公司对顾客提供的服务条件优越顾客就会对企业的信誉产生好感。良好的企业形象会很快的在消费者心中树立起来无形中塑造其起独特的品牌。 酒店产品具有无形的特点顾客在预定购买这一产品前无法亲自了解到所需产品的信息通过Internet网络客人可以随心所欲的了解酒店产品对酒店的产品预先体验。这样酒店网络预订不仅培养了消费群体而且使无形的酒店产品“有形化”增强了预定群体对酒店产品的信任度。
1.2降低销售费用拓宽酒店的销售市场扩大预定消费群
电子商务的优点之一是能够节约成本酒店开展电子商务能够有效的降低销售费用和采购成本简化流通环节加大透明度使酒店管理上一个层次提高利润水平。另外加入以后更多的境外旅行者涌入中国多数人可以通过网络进行客房预订。游客通过在线预订能方便、快捷的查看到酒店的精美网页将自己的预定条件输入后预定到满意的房间。这比传统的服务员报价方法省去了许多麻烦。 互联网使得酒店业务有可能延伸到以往从未到达的地方将酒店产品信息传递到世界各地并将酒店产品有需求的客户与酒店连接使酒店产皮信息在空间上得到前所未有的扩展因此电子商务可以给酒店也经营增加新的销售渠道扩大预定消费群体。
1.3将顾客融入到整个营销网络中 组建会员网站提供免费的服务或产品跟踪售后服务、节假日为顾客发放精美贺卡、
组建会员网站提供免费的服务或产品跟踪售后服务、节假日为顾客发放精美贺卡、推出新服务项目前通知会员并征求意见等人性化、个性化的服务项目这些都可以通过互联网轻松完成。为了吸引顾客将顾客融入到整个营销网络中我们可以再网站上设立一些模块让顾客参与其中。在此我们可以效仿QQ放一些小游戏或是农场等娱乐活动在网站上这样既可以提高网站的点击率也可以吸引顾客同时也可以使我们的现存顾客融入营销网络中。我们可以为现存顾客开设意见栏让他们对我们的服务进行评价及提供相应的建议。 1.4为顾客提供方便快捷的服务 Internet将酒店产品信息集中到一个平台展示在顾客面前提供B to C的直接预订渠道客户只需按其要求精性选择确认即可。由于网络功能强大电子商务酒店可以通过网络展示酒店的环境和服务。客户可以通过一键进行订房、退房以及付款业务这些都是传统酒店无法提供的便捷服务。而且客户也可以在客房通过电脑一键订餐在网上可提供食品的样图及食材。这样可以避免客户电话订餐盲目的选择。建立电子商务酒店不仅可以为顾客提供方便快捷的服务而且使无形的产品有形化。
1.5优化订房模式满足来自不同渠道的客户订房需求 酒店的客户可以归纳为四类Walking客人、签订协议的商务公司客人、签订协议的订房中心客人和旅行社团队客人除了Walking客人外其他三类都是酒店销售部门常年跟踪的客户。在传统酒店中由于受到地域和可利用的销售手段电话、传真、邮寄等方式的局限酒店往往只能对周边的商务公司和有限的订房公司和旅行社签订协议关系由于资源有限酒店也因为竞争激烈和维护成本过高而无法取得良好的效果一方面随着周边酒店的不断增加和携程、E龙等大型订房中心的介入酒店正在不断失去酒店的商务公司客户。另一方面由于携程、E龙的不断壮大酒店来源于订房中心的客源正逐步聚集在订房巨头身上中国酒店正面临着逐步被巨头订房中心控制的可怕局面。 针对上述问题我们可以通过自己酒店开展的电子商务业务打破传统的订房模式。首先针对国内消费者价格低廉的消费心理我们可以特价房每天限制几间并且价格极度优惠抢购。这样既可以吸引大量的订房者的眼球也可以增强在网民中的知名度。 对于一些没有组团来中国旅游的旅客我们可以为他们提供一些附加服务如路线指导。我们也可以在我们的网站上开展一个版块让外国旅客了解中国的民俗以及各个景点的风景图片。我们还可以将客房的3D图放在自己的网站上这样更能让顾客了解我们的住房环境也可以根据3D图来选择自己理想的房间。这样使无形的网上订房变得“有形化”解决了顾客担心环境差的忧虑。 1.6提高员工素质 在建立电子商务后可以通过互联网对员工进行培训为提高酒店整体的经营管理水平迎接挑战必须加大对员工的培训力度。采用网上远程教育方式在线员工可以足不出户结束业务培训既省时有省钱而且不耽误工作。建立酒店电子商务既需要具有管理能力的人才又需要专业的技术人员所以既要培养具有管理素质的人才又要培养具有技术操作能力的人才所以提高员工的整体素质是电子商务酒店发展的必然趋势。 2酒店开展电子商务的构建途径及实例应用分析 2.1酒店开展电子商务的构建途径 在开展电子商务之前首先要根据酒店的发展状况对即将建立的网站或者简单的页面进行定位网站可以说是酒店开展电子商务活动的平台一般来说在酒店发展的初始阶段酒店可以把网站作为对外宣传形象的窗口在线业务可以交给在线单位或者旅行社去做在发展成熟之后可以提供全方位服务比如在线预订会员建立酒店定制信息的发布客户关系的管理面向国外市场的发展等。 首先要说明的是电子商务不是简单的建立一个属于酒店自己的网站而是通过酒店内部的各部门的整合为一个有机的统一体最大程度发挥酒店的潜能。酒店开展电子商务应该依照自身的特点建立自身的企业内部网、外部网以及Internet连接。将酒店的业务流程组织化整合化就是将采购部门、管理部门、服务部门、公关部门、餐饮部门等整合在酒店内部网上将具体的业务信息化。建立网站基本有两种选择一是自建费用较高且还要有技术人员维护。二是托管网站费用相对低廉由委托方进行维护。建立网站的目的是对外宣传酒店形象提升品牌效应。网站建立的原则是简明、信息全、连接的速度快主要为增加销售服务顾客可以看到酒店各种客房和服务的信息并可以享受在线预订的价格折扣。网站建成后要有推广网站的意识在任何出现公司信息的地方都加上公司的网址如名片、媒体广告等此外网络广告和搜索引擎登记时网站主要的推广方式也可以由此在网上增强宣传力度。这样不仅使网站容易被找到而且访问者的数量会增加。也可以通过友情链接增加点击率和知名度。 网站建立后要保证网站信息不被恶意修改和信息的及时发布要保证网上交易的真实性和安全性这些既需要有管理经验又有技术水平的专业人士进行维护。
3酒店业电子商务存在的问题 3.1观念差距 酒店管理者把投资酒店电子商务与投资房间内设施的投资回报等同看待没有把电子商务建设与影响和改善酒店的经营管理效率等方面的功效挂起钩来。没有把电子商务的价值融入酒店自身价值链在竞争中发挥的作用挂起钩来所以在电子商务的投资上要求短平快没有做长远规划致使电子商务的效果和持续发展大打折扣。 3.2电子商务功能利用率不高 电子商务不仅仅是网上销售和网上产品的展示。对酒店业来讲它应该包括旅游信息的采集、筛选、加工、酒店产品的设计、包装、营销策划、客户管理、资金流的控制等环节在内的一个完整的商务链。目前已经上网的酒店对电子商务的利用程度远远不够大部分只停留在建网页或网站和做广告宣传等方面大部分酒店推广的网上订房只是简单的查询和预订不能进行结算。少数旅游酒店开始旅游线路的检索和预订功能,但相对简单可操作性不强。大多数酒店网站信息匮乏信息更新缓慢而且数据内容没有人维护、修改。访问者从网上获得的信息是几个月前的数据对消费者没有任何意义。 3.3运作环境局限 酒店电子商务对酒店业发展有着积极的影响但也存在问题。一是网上认证不健全是个突出问题调查显示任何个人、企业或商业机构以及银行都不会通过一个不安全的网络进行商务交易。因为一旦遭到攻击就会导致商业机密信息或个人隐私的泄漏从而造成巨大的损失。二是多数人对网上支付不信任认为存在交易风险大部分人还是采用网上查询、网下交易的模式使得酒店电子商务的网上支付功能受到限制这种情况的改善还需要相当一段时间。
3.4技术人才缺乏 开展电子商务需要大量既懂技术又懂经营管理的复合型人才。但这种人才在市场上还很缺乏。人才的匮乏使酒店电子商务网站水平较低是影响酒店电子商务发展的原因之一。由于技术人才的缺乏就使得电子商务的利用率不高。而且电子商务是新型的行业在国内的发展时间比较短虽然部分学校开设电子商务课程但多数学生的管理水平以及技术水平达不到要求。所以技术人才缺乏成为了开展电子商务酒店的限制因素。
3.5服务不到位缺乏行业标准 酒店是一个以服务为本的行业依靠客人对各项服务的满意度来提升酒店的入住率和经营效率。酒店电子商务的实施意味着酒店有增加了一项新的服务——电子商务服务。IT 公司负责策划和实施但通常不承担日后的服务因为IT公司不属于服务行业。倘若服务的责任落到酒店头上酒店将无法应付。由于无法应付和服务不到位使系统不能充分发挥作用。由谁来为酒店提供电子商务服务是一个值得商榷的问题。 酒店业对电子商务的理解千差万别加上IT公司各自为政的解决方案使得原本就技术水平有限的酒店眼花缭乱盲目投资上马的项目比比皆是。就客房网络的具体实施来说就有ISDN、ADSL、XDSL、802.11无线网卡等。作为酒店该选哪一种没有一个定式也没有相关行业标准。
4酒店开展电子商务的几点建议
4.1加强网络安全 目前Internet上有各种病毒和虚假信息还有黑客攻击。酒店要充分利用现有的网络安全防范软件系统硬件系统及其他方法最大限度地防止网络病毒或黑客攻击等安全问题。酒店一方面应加大宣传网上交易力度另一方面也应积极与银行合作普及信用卡、电子现金、电子支票等电子方式使网上付款变得安全、方便、高效。
程度较高这就要求必须整合各种电子商务中介只有将电子商务中介整合于电子商务网站才能使酒店具有交易功能。
4.3培养多层次酒店电子商务专业人才 开展人才培训计划酒店电子商务化效果关键在于专业技术人员一般计算机专业技术人员要占酒店总员6 左右同时还要培养多层次技术人员。要大力培养既懂得旅游电子商务的技术又具备商贸、金融、管理等多方面知识的复合型人才。酒店员工基本计算机应用素质也影响电子商务系统发挥效果。应对操作人员进行明确分工可以把操作人员类型分为初学型、熟练型、专家型根据个人能力安排具体的工作职责。
4.4可以将酒店电子商务与其他行业电子商务结合 随着电子商务迅速的发展各个行业都在试图发展电子商务以旅游业电子商务发展最为迅速所以酒店电子商务应该试图与其他行业电子商务结合以增加酒店的客源。 首先酒店电子商务与旅游公司电子商务是最基本的电子商务结合。由于旅行社一般以团订的方式订房间所以旅行社是酒店保证客源最主要的合作伙伴。 其次酒店可以试图通过一些政府性的网站对其进行业务往来。由于中国人民比较信任政府等一些国家机构与政府等国家机构建立电子商务关系可以使客户对我们的酒店比较信赖达到一定的公关效应。酒店电子商务与其他电子商务的结合不仅可以是酒店有稳定的客源而且还可以使客户对酒店有进一步的了解。
4.2利用优良的电子商务中介提高运作水平 电子商务作为中介的计算机互联网起着巨大的作用。一句话没有计算机网络参与不可能实现全面电子商务化即使酒店建立强大信息管理系统,也不过只是将企业信息化而已,距离电子商务还有一段距离。由于电子商务将旅游酒店中各种中介做得专业化
