——交互：指创业者或者企业透过互联网或者互联网社区，与目标消费者保持频密的互动联系，从研发到售后，原本理论意义上的对于消费者需求的尊重，变成了常规意义上的与消费者信息交换的工作，让信息化时代的对称型消费者的话语权与需求资产得到了最大限度的发挥。在交互的条件下，全流程交互信息管理成为衡量企业是否互联网化的一个关键后台指标。交互的对象是屌丝型消费者，他们是一些受过一定教育、有一定收益能力，但是其被服务经验超过服务意愿、消费眼光超越消费能力、追求生活变化的年轻群体。

 

 

 

——痛点：作为交互的成果，企业发现了超越一般意义上的消费者极为敏感，但是表现得很微妙甚至本来有点隐秘的特殊卖点，这些痛点中最为极端的痛点可能让消费者对于产品的感受产生了全新的期待，而且也的设计师也找到了崭新的工作基础，但是很重要的，这样的基础应该包括用户参与设计。痛点不只是在产品上，也在营销传播的表达上，很大程度上网络语言与网络视像就是用来帮助进行痛点传播与自身构成传播痛点的，不要小看具有逆逻辑特点的网络表现方式。

 

 

 

——极致：为让全程交互最佳发挥作用，企业一开始可能要找到自己最为核心的产品，然后专注地发现这一产品的痛点，并且将消费者对于这一产品及其使用感受的微妙体验需要，转变为独特的产品表现与服务设计。其中尤其是需要强调某些关键服务体验需要的有形化与可视化。专注并且极致的结果会让单一产品焕发出迷人的新光华。当把这一极致原理陆续带到更多的其他产品中的时候，这个时候所有的产品就可能迎来再设计的革命时代。

 

 

 

——服务性产品：在交互基础上基于痛点发现而实现的极致设计，就有可能产生一类新型的产品——服务性产品，或者产品与服务流之间的自然整合就能完美实现。服务性产品通常带来消费者对于产品从功能、造型、延伸使用与善后处理的超越以往经验的新感受，充分体会到企业对于消费者的超越常规的关注。

 

 

 

——迭代：依照服务性产品的本质，也是与移动互联时代消费者接受信息的快速频密模式对应，需要对于产品与服务模式的设计的短周期规划与管理，从而使得不同代际的更替周期缩到最短，甚至达到前代与后代之间时间重叠的程度。这既体现了对于消费心理周期适应的努力，也是为了对抗竞争对手的模仿。迭代能力要求真正的服务设计师，体现设计灵感与消费洞察、技术认知、产品与渠道一体化、产品渠道设计与服务行为设计一体化的超级构架能力。