2010至2012年，省委、省政府连续3年把社区信息化建设列为“为民办实事”项目，推动社区信息化建设进一步提速，覆盖面由大城市向区县城镇拓展，应用面由简单使用向全面信息化运用提升，在探索社区网格化模式、创新社会管理、提升民生服务能力和推进社区和谐发展等方面取得了新的突破。

在军门社区服务中心内，社区居民在“智慧军门网络服务系统平台”前查看政务服务信息。

 

近日，记者走进福州东街街道军门社区、洪山镇锦江社区，探寻社区信息化给百姓生活带来的便利和实惠。

千头万绪一“网”牵

5日上午，当记者步入福州市鼓楼区东街街道军门社区的办公室里，便听到一阵叮叮咚咚的聊天软件提示音，社区工作人员陈浩正坐在电脑前敲打键盘。小陈说，他这可不是不务正业，而是利用军门社区网站内置的QQ交流功能解答社区居民关于办理计划生育证明的咨询。

这聊天功能看似简单，但在社区居民谢女士看来，作用可不小。

谢女士家住邻近的安福新村一楼，近来，有件事儿让她颇感困扰：“隔壁邻居家新装的油烟机的排烟口正对着我家门窗，每天打开窗都乌烟瘴气的。”谢女士是位家庭主妇，平日里，与社区工作人员不常打交道，和邻居也不算熟，“我心想，这事也不是什么大事，也没必要专门跑去社区反映，于是就拖成‘悬案’了”。

这天，她记起社区工作人员曾上门宣传过“智慧社区”，说是登录社区网站便可以和社区工作人员交流。上网！这可是谢女士平日里的最大业余爱好。于是她便尝试着通过这一平台与社区工作人员沟通，没想到，问题很快便迎刃而解。

原来，通过网上聊天，社区工作人员了解谢女士的困扰后，便马上把情况录入到社区网格化管理系统中，谢女士家所处的网格管理员通过手持终端获取信息后，便第一时间上门协调，督促问题住户改装设备……

如今，即便是社区工作人员下班了，居民通过网络平台发布的信息也能自动转到工作人员的手机上，而社区内的孤寡老人使用配备的“老人机”，在遇到紧急情况时也能实时联络到社区工作人员。“社区对居民的需求能第一时间掌握，矛盾才能在第一时间化解。”军门社区党委书记、居委会主任林丹说。

军门社区是一个建立于解放初期的老社区，共有居民3000多户，人口近5000人，而社区只有不到10名正式工作人员。过去，因人手不足、服务设施有限，各项工作常常是“捉襟见肘”，疲于应对。

2011年起，我省全面启动“民生信息化社区”项目，建立“海西智慧社区平台”，并在福州市军门社区、厦门市康乐社区、泉州市东凤社区等进行试点，给社区工作和老百姓的生活带来了便利。

陈浩，作为80后的大学生社区工作者，信息化工作环境对他而言倒是应对自如。他笑言，每天从上班起，就开始“信息化”了。边说，小陈边拿起专门配备的天翼手机，只见靠近“翼机通”考勤系统，“吡”的一声，便完成了签到，而即便临时外出，也能及时记录。

小陈说，智慧社区平台表面看来只是个普通的社区网站，可内涵却不少，它能让社区管理更规范。比如，智慧社区平台的居民档案管理功能解决了社区“计生”、“民政”、“党建”等多头系统，一个居民资料要录入多次的问题，极大减轻了社区日常手工数据的统计工作，而且还可以根据工作需要导出所需报表，真正实现了“无纸化”办公。另外，过去社区工作人员通知居民某个事项时要打几百个电话，花费半天时间，现在只要在居民管理系统中筛选合适的目标群体，通过“语音推送”，两三分钟就能完成，大大提高了工作效率。

百姓乐享多彩智慧生活

7日上午11时30分，家住福州市鼓楼区洪山镇锦江社区8号楼的张女士用电脑登录社区开办的锦江商城网站，开始翻看商城页面中美食类的商家介绍。

11点40分，张女士确定了订餐商家后，就通过社区统一的呼叫平台订购午餐。大约20分钟后，店员就把订购的午餐送到了她家。

“老公白天上班，中午家里就我一个人，所以常常用锦江商城的平台叫餐。”张女士说，一周下来她有三四天都会通过锦江商城的平台订购午餐。

除了叫餐，张女士说，自己还经常用锦江商城的平台买米、面、啤酒等家庭生活用品。

和张女士一样，兰老师也是锦江商城的忠实“粉丝”，浏览商铺商品，查看打折信息，可谓是兰老师的生活必修课。

“平时工作很忙，以前生活用品用完了，都要等到周末大采购才能解决。现在有了锦江商城，只要轻点鼠标，商家就会把东西配送到家里面。货到付款，省事又安全。”兰老师说，现在周末时间就可以好好休息了。

足不出户享受联盟商家的便利服务，对锦江社区的居民而言，享受社区提供的这种特色服务已是常事。

“今年4月，我们社区开通了‘锦江商城’网站，社区周边的商家将实体店内销售的商品放在网上商城进行同步销售，社区内的居民只要通过家中网络下单、订购，就可以享受上门送货、货到付款的便捷服务。”锦江社区党总支书记、居委会主任鄢继恩说，锦江商城得到了社区居民的普遍认可，今后还会继续推出新的特色服务。

不仅仅是锦江社区，我省开展社区信息化建设以来，漳州、泉州等地的诸多社区也通过社区信息化服务平台开展特色便民服务——

漳州市芗城区华元社区在“四点半”学校及文体活动中心安装了全球眼，并在社区网站提供视频链接，居民们只需登录社区网站，就能看到孩子的学习状态或文体活动中心现场的情况；

泉州石狮湖滨花园城社区布置了19个全球眼，并开设专门的监控室、电视墙，加强社区、楼宇、家庭、商铺的日常安全监控，社区管理人员还经常通过天翼3G智能手机实时查看社区主要监控点的视频图像，实时了解社区周边的交通、治安情况，第一时间发现、处置各类异常突发情况；

鼓楼区南街街道杨桥河南社区为保障社区“福乐家园”内智障儿童学员的安全，为每名学员配备了可实现快捷拨号、位置报告、电子围栏、一键求救功能的儿童手机，并在福乐家园活动区域内装有全球眼摄像头，让老师及家长通过管理平台实时、清楚了解学员的地理位置与活动情况；

……

       省民政厅有关负责人表示，社区信息化平台开展社区电子商务服务、开通社区便民热线，整合周边商家、物业和机构的电话，为居民提供社区业务办理、订餐订票、医疗救助等服务，逐步健全了新型社区服务模式；同时，在社区网站设置各类社区信息公开版块，第一时间公布社区党务、居务、财务、活动信息，增强社区事务的透明度，促进居民参与社区自治，促进城市社区党建“135”新模式的形成；此外，通过该平台，推动全省社区增装一批全球眼视频监控头，部分社区警务室巡防员配置了带有对讲定位功能的手机，500多万家庭加入平安联防体系，促进社区平安和谐……社区信息化工作正在逐步彰显社会效应。